1、系统提示：帐号被锁定，如何进行解锁。
答：请联系我司客服中心0755-83183333，我们会帮助您解锁。
2、vpn连接正常，但fdep金融数据交换平台经常断线。
答：此时故障原因具有一定隐蔽性，因为可能 FDEP 金融数据交换平台和 VPN连接都异常了。假如 VPN 连接本身确实正常，而 FDEP 金融数据交换平台应用程序断线，一般有 2 个原因，分别是：
（1） 单数据中心互联网入口异常。某些情况下我们的单数据中心互联网入口可能出现计划外故障，此时您可以尝试登录另一个数据中心的 VPN登录 URL，首先继续开展业务，然后向我们反馈您遇到的故障。
（2） FDEP 金融数据交换平台客户端软件版本过低。如客户未及时按照我司通知升级您的 FDEP 金融数据交换平台客户端软件，当我司服务端发生软件版本升级后可能会有客户端中断的现象发生。请您按照我们的通知和手册升级软件版本。
如果您尝试了上面 2 个方法都未能解决老是断线问题，请及时通知深证通FDEP 金融数据交换平台运维组，我们会协助客户分析故障原因。
3、vpn连接正常，但ping不通fdep服务器或telnet不通fdep的应用端口。
答：出现这种情况一般原因是客户操作系统版本不兼容、缺少必要插件或 VPN客户端软件安装配置异常。客户可以重点从以下 3 个方面入手：
（1） 换一台能够访问互联网 https（TCP 协议 443 端口）的主机，按照本文步骤登录 VPN，登录后检查是否能够 PING 通 FDEP 服务器或TELNET 通 FDEP 服务器的 TCP 应用端口；
（2） 通过 WINDOWS 右下角 easyconnect 程序/连接状态，查看是否获取到虚拟 IP，主机登录 VPN 成功后获到的虚拟 IP 地址规律为192.168.216.0/22（登录东莞 VPN URLL）或者 192.168.252.0/24（登录深圳 VPN URL）。获取到虚拟 IP，则表示 SSL VPN 登录成功。如果您未能获取到虚拟 IP，则应该首先检查“设备管理器”/“网 络适配器”/“Sangfor SSL VPN CS Support System VNIC”是否被禁用（有粗体箭头图标），如被禁用，则请启用该虚拟网卡（启用后就没有粗体箭头图标了）；
图表为VPN 虚拟网卡被禁用效果
图表为VPN 虚拟网卡启用后效果
（3） 其次检查你的操作系统是否有安装 360 等杀毒软件或者防火墙，可以先禁用这些杀毒软件或防火墙，重新登录 VPN，并验证能否获取到 IP，如果证明杀毒软件或防火墙造成 VPN 异常，则请信easyconnect 相关程序。
（4） 通过 WINDOWS 右下角 easyconnect 程序/显示资源，在弹出的 WEB 窗口中查看是否获取到“资源列表”，一般应该有资源列表条目，如果没有看到资源列表则可能我司的配置有误，请联系我司。
图表为显示资源
完成上述 4 个检查后，仍然没有解决问题，则请联系我司客服中心0755-83183333。
4、核查 VPN 连接经常断线的原因。
答：断线一般有 3 个原因，分别是：
（1）互联网质量欠佳。您的互联网出口与您所使用的 VPN 登录 URL 的 IP 地址之间的连通性欠佳，这种情况多发生在跨运营商访问时，目前暂无较好手段解决跨运营商的互通问题。但此时应该利用 4.1 的方法找出最优的 VPN 登 录 URL；或者参考“VPN 参数”章节找出最优的 VPN 登录 URL。
例如，ping我们的 VPN 地址（东莞电信）61.142.4.30、（深圳电信）218.17.123.253、 （东莞联通）58.253.80.174、（深圳联通）58.250.205.253、（东莞移动）120.234.56.254，将丢包率最低且时延最短的 IP 作为最优的 VPN 登录 IP。
（2）我司或客户的互联出口故障。一般发生在客户的互联网出口线路割接、我司的互联出口线路割接或其他不稳定因素发生时。如果发生了这种情况，请尝试更换 VPN 节点或 VPN 地址，参数请参考“VPN 服务登录参数表”，我们有电信、联通和移动 VPN 登录 IP。同时将您发现的现象反馈给我们。
（3）某数据中心 VPN 接入服务异常。某些情况下我们的单数据中心 VPN 接入服务可能处于计划内维护状态，或者出现计划外故障现象，此时欢迎及时电话、邮件、QQ 群等方式向我们反馈情况。根据我们的设计和测试，此时您可以尝试登录另一个数据中心的 VPN 登录 URL，首先继续开展业务，然后向我们反馈您遇到的故障。
如果您尝试了上面 3 个方法都未能解决 VPN 老是断线的问题，请及时联系我们，我们会协助客户分析故障原因。
