1、如果没有数据，是否需要上传空文件？
答：不需要上传，上报时平台会生成空文件。
2、配置好了fdep传输规则，文件k6666也收到了，新报送平台查看不到的原因。
答：因为平台对导入的txt文件有作校验，如果校验不通过，那么该txt文件不会被导入到平台（比如缺少字段或者缺少必填项）。txt文件发送给深证通后，登录平台，当前任务页面，在对应的任务后面点“处理”，点相应的表，右上角有个“处理记录”，处理记录里的“文件同步历史”可以查看是否同步成功，如果不成功，会给出错误提示。
3、文件同步历史，显示“任务不在数据准备状态”错误。
答：导数据前，将任务驳回到数据准备状态，报表是待填数状态，等1-2分钟，等系统同步完数据再继续往下走，检查文件同步历史 看数据是否导入并且加载成功。
4、D3006表，文件同步历史报 ZIP文件编码错误，同步失败。
答：查接口规范，需要UTF-8 编码 ，文件字符集采用UTF-8。
附件的文件名采用UTF-8字符集，zip的压缩格式需要是UTF-8的编码。
5、客户数据处理页面，没有数据，文件同步历史报错。
答：驳回到待填数状态，重新传文件。
6、文件同步历史都正常，但点击文件生成，报状态显示错误。
答：检查数据准备页面，看附件是否上传成功，显示TMP说明附件没有加载进去。
7、文件同步历史报 机构编号（JGBH）字段长度超出错误。
答：因为有隐藏字符，windows 记事本，在创建UTF-8编码文件时会在头部添加一个不可见字符。
建议客户不要使用windows的记事本，编辑报送接口文件，如果有此类问题，需要换一个编辑器。
8、客户数据处理页面，没有数据。
答：1）检查FDEP文件；2）检查任务状态、文件名命名格式 查接口规范CISP-41210000_D1001_V01_1_20220401_01_Q.TXT
9、一些客户有删除报送任务的需求，比如不需要报送的任务。
答：如果是未点击报送的任务，可以在当前任务页面点击“更多/删除”进行删除；如果是已经报送的任务，告诉客户系统暂时不支持删除已经上报过的任务。
补充说明：
对于实在想删除已上报任务的客户，运维同事可参考如下方法实施：
1）根据客户名称在bs_saas.tenant表中查找多客户的租户ID
select id from bs_saas.tenant where tenant_name like '%客户名称%';
2）根据租户ID和客户要求删除任务的数据日期，在bs_saas.t_task_instance表中找到客户对应的任务
select * from bs_saas.t_task_instance where tenant_id='租户ID' and period = '数据日期';
3）步骤2）中查找到的客户任务的status字段设置为10
update bs_saas.t_task_instance set status='10' where tenant_id='租户ID' and period = '数据日期';
4）如果客户已经报送过文件，导致报送批次号不为01，则还需要将批次号设置为01
update bs_saas.t_task_instance_table set report_sn='01' where tenant_id='租户ID' and task_instance_id = '步骤2）中查找到的客户的报送任务ID'；
5）让客户从界面删除任务。
目前不支持删除已经上报过的任务，任务留着没有影响。
10、任务显示报送超时（实质是文件未被证监会采集走）如何处理？
答：请客户查看监管任务/当前任务，如果无对应的监管任务，则会报送超时，请联系深证通解锁任务；如果有对应的监管任务，请注意报送时间，当天的任务请在下午三点后进行报送，如果提前报送了，请在下午三点后刷新结果反馈查看。
11、结果预览中提示“[公司基本信息]中必须存在记录”是什么原因？
解决方法：这是因为D1001这张表没有数据，重新上传数据，重新报送。
12、结果预览中提示“文件名重复，当前最大档期序号为：01”是什么原因？
解决方法：这是因为机构在新/旧平台同时报送导致的，在新平台重新报送。
13、结果预览中提示“{报送日期}-{期末日期}=1”是什么原因？
解决方法：期初/期末日期填写错误，更新数据，重新报送。
14、结果预览中提示“已过报送时间，请联系会端人员进行解锁”是什么原因？
解决方法：向证监会申请解锁（即填写补报申请表），解锁之后，重新报送。
15、结果预览中提示“文件报送日期不正确，请排查上期报送是否已通过，或是否已到报送开始时间，或是否申请重报解锁，请修正后再次报送”是什么原因？
解决方法：先确定上期是否报送成功，如果上期报送成功，申请重报解锁。
16、文件准备节点，D3006（公司证照信息）/D3007（公司销售制度文件）提示错误：生成错误。
解决方法：
1. 如果通过FDEP上传的txt文件，D3006/D3007压缩为zip格式；
2. 手工填报的方式，数据准备状态，选择D3006这张表，“插入一行”“文件名称”字段上传附件。如图：
17、月报结果预览中提示“上期{本年累计收入}+{本期收入}={本年累计收入}”是什么原因？
解决方法：原因是数据填写错误，需要修改数据，模式为上期本年累计收入+本期收入=本期本年累计收入。
例如9月的月报数据为：8月份的收入+9月份的收入=本年累计收入
18、文件上报时间太长，暂未收到结果反馈，如何解决？
解决方法：这是因为证监会还未进行反馈，可以让机构耐心等待，如果长时间没有结果反馈，咨询证监会。
19、文件同步历史报错：机构编号（JGBH）字段长度超出错误，如何解决？
回复：用户通过FDEP上报文件的时候，文件里的机构编码有隐藏字符，就会提示“字段长度超出错误”。
解决方法：修改编辑器格式为UTF-8。
20、文件同步历史，显示“任务不在数据准备状态”错误，如何解决？
回复：上传txt文件前，将任务驳回到“数据准备”状态，报表是待填数状态，重新上传txt文件，并且查看数据是否导入并且加载成功。
21、如何确认报送是否成功？
回复：用户点击报送后，需要关注报送结果，当收到证监会返回的ok文件时，才算报送成功。需要注意的是，若上期报送任务不成功，则下期任务也会上报失败。
22、文件上报成功后，等待结果反馈时间太长，如果解决？
回复：这是因为证监会还未下发反馈文件，请耐心等待；如果长时间没有收到反馈文件，需要咨询证监会的老师。
23、结果反馈中的BAD文件显示“机构编码【公司基本信息】中必须存在记录，如果解决？
回复：在上报基金销售数据的时候，D1001这张表中的数据没有上传到报送平台。这种情况多数出现在旧平台用户首次在新平台做报送的时候。用户需要把任务驳回，重新上传D1001的数据，重新报送。
24、结果反馈中的BAD文件显示{报送日期}-{期末日期}=1，如果解决？
回复：期末日期填写错误，更改期末日期后，重新报送。
25、数据报送旧平台和新平台文件传输规则的区别？
旧平台进行传输规则配置时，选择"单个对端用户“；新平台进行传输规则配置时，选择”业务类型规则“ 具体的传输规则。用户可以登录BSS平台查看详情。
26、数据报送旧平台excel模板是否可以导入新平台？
回复：新平台和旧平台excel模板的格式不同，新平台测试必须登录新平台下载excel模板。
